市民：不知该多供多少

    近日，市民陈先生收到了交行的短信，提醒他从2008年1月1日起，在交行的个人住房商业性贷款利率调整为月利率0.554％，但没有算出月供具体调整到了多少。陈先生告诉记者：“银行之前曾给我一个还款计划，提高利率后就没有提供过，要弄清今年到底还多少，就得自己算。”

    刘先生收到的工行短信则以建议的形式，让他在帐户中多存入15％的金额，以应对今年上涨的房贷。不过，“15％”的数据从何而来，不得不叫他心里打个问号。“为什么不给个准确点的数据？”刘先生表示了疑问，“多存15％金额入帐户存在机会成本，因为会占用这部分资金的投资成本”。

    最“郁闷”的当数市民丁先生，除了照例在上月底收到银行的短信，提醒他本月初按时还贷，银行对今年执行新利率后的月供情况却只字未提。丁先生只好自己致电该行，询问所剩本金，然后翻出新利率，在网上搜到“贷款计算器”计算月供。所花时间等考虑起来，要获取自己月供信息的成本可不算低。

银行：条件还不够

    今年初，央行就以文件的形式指出，各商业银行可以手机短信、发送电子邮件或邮寄对帐单等方式，提醒贷款客户及时到银行查询还款额的变动情况。然而文件中出现的字眼是“呼吁”“可以”，而非“必须”。因此，以多种形式主动让客户知情，对银行而言尚不构成强制的要求。

    那么，为何银行不能响应“呼吁”，和客户皆大欢喜呢？记者走访了南京的部分银行后发现，系统和人手限制是主要原因。而花成本突破这种限制，目前对银行还没有形成足够的吸引力。

    “最多的个贷客户经理，手头的贷款额有几个亿，分摊到个人头上，至少也有1000多号人。”一位银行个贷部门负责人说，“客户经理手头有正在办的案子，还要开发和接受新案子，根本没有时间逐个通知全部客户”。他表示，让客户经理分别通知的方法不太现实。

    而银行系统也不好办。一家股份制商业银行表示，银行不能通过自己的内部系统直接发短信、电邮，必须采用普通方式通过电信平台发送。由于每个客户的贷款情况都不相同，不可能“群发”短信，要发的话，就要一条一条地制作。对此，银行表示实在做不到。

期望：银行服务人性化

    2007年，央行先后六次提高了人民币贷款利率，加息后5年期以上个人贷款基准利率由2007年初的6.84％增加到现行的7.83％，优惠利率也由年初的5.81％增加到6.65％。以10万元10年期等额本息住房按揭贷款为例，原先每月应还款额为1152.86元，而从今年1月起，月供变为1204.31元。

    部分银行表示，客户可以从报纸、网络上获取利率变化信息，自己算算并不麻烦，“况且客户和银行签约后，客户有义务对自己的还贷情况负责，最好主动和银行联系查询”。银行认为，短信、电邮提醒不是银行的义务”，增加客户贷款业务的附加值。

    目前，交行、工行等用适合所有客户的短信内容群发提醒，聊胜于无。兴业银行也推出了年初邮寄新的还款计划书，对新一年的月供作详细说明。接受采访的市民也表示，希望银行服务主动一些，更加人性化。